Todas las compañías aéreas son parecidas. Tienen un lugar donde venden pasajes, un muchacho bien puesto o una chica con mini faldas que manejan una computadora, un avión, un par de pilotos que son admirados y respetados por todos los pasajeros, una escalera, una azafata, ...
Todos los hoteles de igual categoría son parecidos. Tienen una entrada importante, un botones que nos abre la puerta, un maletero, un mostrador, un ascensor, ...
Todas las agencias de turismo son parecidas. Unas fotos espectaculares, unas playas tentadoras, unas propuestas increíbles, unas sonrisas gigantes ...
Todos los transportes son parecidos, tienen un chofer/guía, cuatro ruedas, muchas ventanas, varias puertas...
Todos los que hacen cabalgatas son parecidos, un caballo o una mula, una montura, un paisaje, unas carpas, un fuego ...
Cuál es la diferencia entre un servicio y otro ?
Cuál es el atractivo por el cual unos trabajan mejor que otros ?
Aunque parezca increíble la diferencia esta en lo pequeño, en lo insignificante, en el detalle.
Aquella compañía aérea que te pasa a buscar por tu casa para llevarte al aeropuerto, es distinta a las demás.
Aquel hotel que la última noche te pone dos caramelos en la mesa de luz y en una tarjetita escrita a mano te agradece por haberte alojado allí y que te esperan con gusto en tu próximo viaje, es distinto.
Esa agencia de turismo que después de venderte la excursión te entrega una bolsa con folletos y planos de los lugares que visitaras es diferente a las otras.
Aquel transporte que en un viaje de varios días se toma el trabajo de lavar el vehículo todas las noches o por la mañana temprano de manera que el cliente al subir se sorprenda y se sienta como el primer día, tiene algo que lo hace distinto.
Aquella cabalgata que desarrolló un programa para ese grupo de gente pensando en sus objetivos particulares, que es distinto a otro grupo de gente con otros objetivos diferentes, que presta una atención personalizada, la hace original.
Debemos hacer un esfuerzo mental grande para hacer una inversión pequeña que nos haga originales, que nos de una personalidad única, que atendamos a nuestros clientes de manera distinta y tener siempre presente que

"EN LO INSIGNIFICANTE ESTA LO IMPORTANTE"